楽天証券にシステム障害発生

2025年5月2日午前10時過ぎ、楽天証券の取引プラットフォームにて大規模なシステム障害が発生しました。影響を受けたのは、主に国内株式の売買機能で、特定の銘柄に対して注文が通らなかったり、約定が反映されなかったりするトラブルが多数報告されました。

楽天証券は午前11時過ぎに一時的な取引停止を発表。その後、順次復旧したものの、完全な復旧までには午後3時を過ぎるまで時間を要したとされています。

今回の障害は、取引量の急増や外部サーバーとの通信異常による「システム負荷の集中」が原因である可能性が高いと、楽天証券の発表により判明しています。ただし、システム構成の詳細や障害原因の究明については、今後の報告を待たなければならない状況です。

筆者もかつて楽天証券を長年利用していた経験があるため、このニュースには思わず反応してしまいました。「ネット証券だから安全とは限らない」という事実を、改めて痛感させられた瞬間でした。

SNSに広がる怒りと不安の声

障害が発生した直後から、XやYahooリアルタイム検索では「楽天証券」「システム障害」「約定されない」などの関連ワードがトレンド入り。一部のユーザーからは、損失を被ったとの報告も寄せられています。

以下、実際に投稿されたSNSの声を引用します。

「楽天証券、今日の勝負銘柄に注文出してたのに約定されてなかった…マジでやばいんだけど」

「今朝からアプリが全然動かない！日中に取引してる人はどうすればいいの？」

「損失出た人、補填とかあるのかな？問い合わせしてもつながらないし不安」

「やっぱりSBIに戻そうかな…楽天は昔からちょいちょい止まる印象ある」

「こんな大事なときに動かないって、信頼失うよね。楽天どうしちゃったの？」

これらの投稿からは、単なる技術的トラブルでは済まされない「信頼の問題」に発展しつつあることがうかがえます。

過去の事例と比較した影響規模

楽天証券のシステム障害は過去にも何度か発生しており、2021年や2023年にも一時的な取引停止が報告されています。ただ、今回のように「取引時間帯のど真ん中」で数時間にわたって機能不全に陥ったケースは珍しく、影響は過去最大級だったとする声もあります。

特にゴールデンウィーク直後というタイミングも悪く、相場が動く中での障害だったことで、損失を受けたと主張する投資家も多かったようです。楽天証券側は今回の件に関して、「調査の上、誠実に対応する」と発表していますが、実際に個別に補填や対応が行われるかは今後の判断に委ねられます。

筆者自身も、もし自分がリアルタイムで株式取引を行っていた立場だったらと考えると、かなりヒリついたはずです。ネット証券は便利さとスピードが命ですから、こうした障害が「たった1回」であっても、顧客の信頼を大きく損ねることは間違いありません。

金融庁の規制と証券会社の信頼性

今回のような大規模な障害が発生した場合、当然ながら注目されるのが「金融庁」の動きです。ネット証券におけるインフラの信頼性は、もはや一企業の問題にとどまりません。特に近年は、NISA制度の拡充などで個人投資家の市場参加が増加し、証券インフラの健全性が一層重視されています。

金融庁は過去にも、証券会社に対して「システム障害時の対応ガイドライン」を発表しており、障害発生時の初動対応・ユーザーへの連絡体制・再発防止策の開示を求めています。今回も同様の指導が行われる可能性は高く、特に「ユーザー補償に関する指針」が焦点になるかもしれません。

「障害によって損失が発生した」と感じるユーザーが増えれば、楽天証券としても無視はできませんし、金融庁からの業務改善命令など、より強い行政処分に発展する可能性もゼロではありません。

楽天グループとしての信頼にまで影響が及ぶとなれば、これはもはや「システムのバグ」だけでは片づけられないレベルの話です。

他のネット証券はどう対応しているのか

楽天証券の障害を受けて、他のネット証券の信頼性や対応力も比較されるようになっています。たとえば、SBI証券やマネックス証券では、定期的な障害情報の開示や事前のサーバー強化を進めているとの報道もあり、ユーザーの囲い込みに動いています。

筆者が確認した限り、今回の楽天証券の障害を受けて、SBI証券やLINE証券のWebアクセス数や口座開設ページのトラフィックが一時的に急増したようです。つまり、楽天からの“乗り換え検討”が現実に進んでいるということです。

ネット証券は一度の障害であっても、ユーザーはシビアに見ています。サービスの乗り換えは簡単にできる時代になっているからこそ、継続的な信頼の維持が非常に重要です。

楽天証券が抱える根本的な課題とは

楽天証券の強みは、手数料の安さや楽天ポイントとの連携、アプリの利便性など、個人投資家にとって魅力的なサービスが揃っている点です。しかし一方で、同社はここ数年、サーバーの負荷対策やトラブル時の対応において「後手に回っている」と指摘されることが少なくありません。

筆者の印象としても、ユーザー数やサービスの拡張に対して、インフラ面が追いついていないのではないかという疑念を抱かざるを得ません。今回の障害も、その懸念が現実化した一例とも言えるでしょう。

たとえば、楽天モバイルもスタート当初は通信トラブルが多く、同じ楽天グループ内で「インフラ整備の甘さ」が指摘されることが多かったのを思い出します。楽天証券も、単なるネットサービスの1つではなく、今や「金融インフラ」の一翼を担う存在なのだという自覚を、改めて持ってほしいと強く感じます。

今後の動向と再発防止への期待

今後、楽天証券がどう対応するかによって、同社の信頼回復のスピードも大きく変わってくるでしょう。具体的には以下のような対応が期待されています：

• 障害原因の詳細なレポートの公開
• 補償対象者への個別対応
• システム増強と冗長化の強化
• 今後の再発防止策とロードマップの提示

特にユーザーとの「対話」を意識した対応が求められていると感じます。XやYahooリアルタイムなど、リアルタイムで情報が飛び交う今の時代、「黙っておけばそのうち収まる」といった姿勢では、かえって批判が拡大してしまいます。

個人的には、楽天証券が好きで長く使ってきた身として、今回のトラブルで「やっぱり楽天はダメだな」と思いたくないという気持ちも強いです。だからこそ、今回の障害をしっかりと糧にして、より強固なプラットフォームへと進化してくれることを願っています。

ネット証券戦国時代と呼ばれる今、各社が競争する中で「信頼性」と「誠実な対応」は、最大の武器であり、最大のリスクヘッジでもあります。

楽天証券の今後の対応に、業界関係者だけでなく、多くの個人投資家たちが注目していることは間違いありません。